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Temario<\/h2>\n
Procesos y t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n
\no Actitud proactiva y automotivaci\u00f3n. \u00bfS\u00e9 lo que se espera de m\u00ed?
\no Elementos que forman parte de un proceso de comunicaci\u00f3n
\no Comunicaci\u00f3n informal y formal (descendente, ascendente, horizontal y transversal)<\/p>\n
T\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n efectiva
\no Actitud en la escucha activa. Habilidades t\u00e9cnicas. Barreras y dificultades
\no Feedback, escucha emp\u00e1tica y activa. Los flujos de la comunicaci\u00f3n
\no La comunicaci\u00f3n en la empresa. Comunicaci\u00f3n verbal y no verbal<\/p>\n
Inteligencia emocional en la atenci\u00f3n al cliente
\no Escucha activa, saber observar, empat\u00eda y asertividad. Comportamiento asertivo
\no Psicolog\u00eda de la motivaci\u00f3n. Motivaci\u00f3n intr\u00ednseca y extr\u00ednseca
\no Creencias limitantes. Alta tolerancia a la frustraci\u00f3n. Equilibrio entre la raz\u00f3n y la emoci\u00f3n<\/p>\n
Comportamiento del consumidor. Experiencia del cliente
\no Descubrir y satisfacer las necesidades del consumidor. \u00bfQu\u00e9 compra el mercado?
\no Factores internos de consumo: necesidades, motivaciones, deseos y percepciones
\no Factores externos de consumo: cultura, grupos sociales, sector demogr\u00e1fico y econ\u00f3mico
\nAtenci\u00f3n al cliente interno y externo
\no Habilidades sociales: educaci\u00f3n, una sonrisa y sentido de pertenencia. En la tienda y en la oficina
\no Conflictos en las relaciones de trabajo. Tipos de conflictos. Tratamiento de conflictos
\no Formaci\u00f3n continua como oportunidad de crecimiento personal y profesional<\/p>\n
El cliente en la red de redes y a distancia
\no Marca personal. Nuestra imagen en las redes sociales. De la empresa y del profesional
\no El cliente a distancia. Redacci\u00f3n y comunicaci\u00f3n por escrito. V\u00eddeo llamadas
\no El estado de \u00e1nimo lo es todo en la interacci\u00f3n en internet. El buen humor vende<\/p>\n
Atenci\u00f3n telef\u00f3nica comercial
\no Escucha activa. Reglas de cortes\u00eda telef\u00f3nica. Qu\u00e9 decir y qu\u00e9 no decir. Preguntas gu\u00eda
\no Las objeciones del cliente. Tipos de objeciones. T\u00e9cnicas para superar las objeciones
\no Reclamaciones del cliente. Tratamiento de un interlocutor enfadado<\/p>\n
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