IT Service Management with System Center Service Manager

Este curso de cinco días proporcionará a los estudiantes los conocimientos clave necesarios para implementar y configurar System Center 2016 Service Manager. Mediante laboratorios prácticos, los estudiantes aprenderán lo siguiente:

Dónde se encuentra Service Manager dentro del producto System Center 2016.
Cuáles son las necesidades comerciales y técnicas para las que Service Manager está diseñado.
Cómo se alinea Service Manager con ITIL y MOF.
Cómo diseñar e implementar una implementación de System Center 2016 Service Manager.
Cómo actualizar un entorno existente de Service Manager 2012 R2 a System Center 2016.
Cómo personalizar System Center 2016 Service Manager para que esté en línea con los estándares corporativos.
Cómo configurar la Gestión de incidentes y problemas.
Cómo configurar la Gestión de actividades, cambios y versiones.
Cómo configurar las solicitudes de servicio.
Cómo configurar la Gestión de niveles de servicio.
Cómo personalizar el Portal de autoservicio.
Cómo configurar los informes y análisis.
Cómo solucionar los problemas de Service Manager y realizar la recuperación de desastres.
Cómo crear formularios personalizados de Service Manager.

Objetivos

servicios

Disponible en formato e-learning

Disponible en formato presencial

Disponible en formato a distancia

Subvención disponible
A través de Fundae, cumpliendo requisitos.

Duración
25 horas

  • Dificultad 50% 50%
  • Nivel alcanzado 80% 80%

Dirigido a

Conocimientos requeridos

Temario

Conocimientos prácticos de Windows Server 2012 R2 y Windows Server 2016.
Conocimientos básicos de SQL Server 2012 y SQL Server 2014.
Comprensión de los procesos de gestión de TI incluidos en ITIL y MOF.

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It Formacion
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